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卖家损招报复买家以暴制暴淘宝式信用评价遭遇诚信危机

发布时间:2020-03-13 17:20:38 阅读: 来源:太阳能路灯厂家

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随着网络购物市场的不断发展,人们在越来越习惯通过网络购物的同时,也在网络购物时遇到不少问题。最近,网购买卖双方矛盾爆发时有发生。电话骚扰,邮寄冥币、粪便,在成人论坛公布买家信息……部分卖家针对不给好评的买家出尽损招报复。与此同时,受到骚扰的买家苦不堪言,也开始计划以暴制暴。随着买卖双方矛盾不断升级,淘宝式信用评价体系受到不小冲击。

买卖不成成冤家

近日,经常网购的小风遇到一件烦心事。几天前,他在淘宝上买了一款3D眼镜,拿到手后发现使用效果并不如卖家宣传得那么好,但出于仁慈还是给了卖家一个中评。没想到接下来几天连续接到卖家的骚扰电话,软硬兼施要求他改成好评。不堪忍受的小风只能将卖家的电话号码拉进屏蔽名单。

其实,与另外一些买家比起来,小风还算幸运的。某些不良卖家为了给自己捞取好评,电话骚扰买家已经成为司空见惯的手段。更有甚者使出各种阴招、损招来报复买家。卖家一定要我改评价,遭到拒绝后就把我的电话放到交友网站上去,大家说说我该怎么办?7月13日,网友milkroad在某论坛发帖求助。由于发现自己网购的裙子质量有问题,她要求卖家退货,并给了一个中评。谁知卖家不仅以照片存在色差为由拒绝退货,还把她的地址、电话放到某交友网站上曝光,在自我介绍中还留下了最喜欢坏坏的男人且寂寞难耐,随时欢迎来电这类有暗示性的语言,其结果可想而知。

此前,卖家报复买家的事件频频见诸网络。今年1月,因为商品数量不符,浙江丽水买家王老师给卖家打了差评,卖家竟然邮寄给他一桶用爆米花纸杯装好的大便进行报复。四川的何先生也因为同样的原因在清明节期间收到了卖家寄来的礼物一沓面值为1000元的冥币。

苦不堪言的买家除了向网购平台投诉和在网络上曝光外,因为搜集证据困难,很难拿起法律武器保护自己,只能自认倒霉。然而,随着种种报复手段相继曝光,这些严重缺乏商业道德的卖家在网络上引起公愤。一些有相似经历的网友开始选择以暴制暴方式进行反击。在百度知道一个悬赏报复淘宝卖家的方法的帖子下,网友纷纷支招。有的网友表示,在网上公布卖家的信息,让更多的人知道这家网店是骗人的。有的网友则建议,买家可以多注册几个淘宝账号,然后找到要报复的卖家网店,高价拍下上架的商品,但不要急着付款,用拖延战术让商品流拍。该帖下面跟帖的网友不少,虽然也有网友认为买家不应该做出这样不理性的行动,但有更多的网友积极地出谋划策,指出买家计划的疏漏之处并给出更加偏激的报复方案。网上甚至还出现了专门替买家整垮无良卖家的网店杀手。他们用几百个注册时间不同、来自全国各地的淘宝账号去无良网店中购买某件低价产品。拍下后卖家一发货,网店杀手就直接确认收货并给差评。除了棒杀之外,网店杀手还有捧杀法,就是用几十个用户名相似的账号去狂拍商品并给好评。淘宝官方会因此怀疑卖家在自己炒作信用度,便会将其店铺冻结。

俗话说,买卖不成情意在。如今,为了区区一个评价,买卖双方大动干戈,成了一对冤家。

信用评价体系有漏洞

在淘宝上,每一个买家的好评,都是卖家向钻石级、皇冠级等高信用级别挺进的基石,而每一个差评,也都将降低卖家的信用,进而影响到生意。因此,对于卖家而言,好评或差评有时意味着生存或死亡。

这种信用评价制度试图营造一个公正、诚信的交易环境,在一定程度上扭转了以往消费者弱势的地位,保障了用户网上购物安全。但有卖家认为,这种过分倾向买家的评价体系让网店生存艰难。去年3月4日,淘宝网对恶意评价规则进行修改。该规定称除在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反和谐社会精神风貌的言语,或涉嫌同行业的恶意评价这两种情况外,淘宝网不会介入评价体系。这就意味着买家可以随意给予卖家中评和差评,即使有的时候评价是不公平的。

7月17日,有个卖家在网上发帖称,因无故收到了一名大学生买家的中评,在与其沟通过程中,大学生提出给5元钱就改,同时强调,一定要先退款。卖家无奈,便将两人的聊天记录贴在了网上,称大学生居然网上敲诈5块钱,引来众多网友对大学生的指责。

买家的评价对网店的影响力权重过高让卖家如履薄冰。因此,卖家对差评甚至中评比较敏感也就不难理解了。

与此同时,一些买家对于现行的信用评价制度也不满意。网店利用不正当手段增加自身信誉度,让轻信网上评价而上当的买家不在少数。比如,网上流行专门代网店刷分赚钱的网托,专门负责帮网店刷等级。某买家表示,在淘宝的这套信用评价体系下,其所谓的钻石、皇冠卖家的信誉值,只能代表在以往的交易过程中,收到货款后,给买家发了货。但是其产品的品质如何、售后服务是否有保障、在后续的过程中是否欺诈过买家、是否骚扰及威胁甚至人身攻击过买家,丝毫体现不出来。

对此,有网友认为,当买家与卖家权益的相互制约与平衡关系已经不存在时,双方之间出现争执或其他过激行为实属必然。

网购平台应负起责任

日前,对向买家邮寄冥币、粪便,恶意骚扰买家本人和其所在单位的卖家,淘宝已经作出了永久封店的处理。淘宝公关总监卢维兴表示,买家若受到卖家的骚扰,应向淘宝投诉。我们会调查核实,比如查看旺旺上的聊天记录,然后视情节轻重作出相应的处理。情节轻者,卖家要向买家道歉;稍重的会暂时关闭卖家网店一段时间,比如一个月、半个月;再重的处罚就是永久关闭网店。不过,网站对无良买家卖家的从重处罚虽然严厉,但一旦网店真被查处,可以换个马甲马上重操旧业,违规成本太低。

面对买卖双方矛盾频发的局面,某博客认为网络购物平台应该担负起自己的责任。他表示,一方面,网络购物平台应适当地干涉和监督买卖双方的交易行为。拿淘宝来说,其目前庞大的网上交易市场还属于粗放型的放羊阶段,极少去监管买卖双方交易的过程和结果。因此,网络购物平台应及时并有效处理买家和卖家的投诉,通过有形的手去监管并介入买卖双方在交易过程中产生的争议。另一方面,网络购物平台提高对卖家的准入门槛,施行更为严格的审核体系已经刻不容缓。对淘宝网这样的大型购物平台来说,目前需要做的不是去吸引更多的卖家,而是需要提高卖家的产品和服务质量。

业内人士分析,淘宝买家卖家如此恶斗,与国内C2C电子商务网上交易游戏规则设计的先天缺陷有很大关系。国内目前对个人之间的网络交易纠纷尚无专门的立法监管和制约,管理混乱,因而导致买卖双方的不理智行为。因此,国内C2C电子商务网站亟待建立一套完善的网络信用评价体系,否则的话,随着用户和交易量的增加,像淘宝这样的旗舰级企业难免狼烟四起、防不胜防。该人士建议,不妨借鉴一些发达国家网店实名制的做法,卖家的信用和银行信用等挂钩,一旦有了污点就很难抹去。

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