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老年人银行办业务怎么这么难组图

发布时间:2020-03-26 16:38:23 阅读: 来源:太阳能路灯厂家

这些理财产品很适合老人家

财经调查之银发经济系列

羊城晚报讯 记者戴曼曼报道:“为何银行不针对老年人推出个性化的金融服务,哪怕仅仅只是把合同的字体印大一些?”家住天河的李小姐最近去附近某国有银行办理业务,但因前面排队的老人家眼力不好需柜台人员逐句念出合同条款方能签字,令她等足半个钟,也让她不禁感叹:为何老年人到银行办理业务这么难?而羊城晚报记者调查发现,尽管中国逐渐步入老年社会,但银行却显然准备不足,除了账单字体小之外,老人到银行办理业务还普遍面临轮候时间长、理财推销烦、有财不敢理不会理、专属产品少等诸多难题。

轮候时间过长

可否设置老人专窗

前些日子,李小姐一早来到天河区一家银行办理非现金业务,排在号码最前面的是一位老人家,因看不清银行提供的客户合同上的字体,需要当班柜台人员逐句为其念出,他才安心提笔签字,令该窗口“塞车”大半个钟头。

李小姐建议,各银行网点可根据自身实际,增设老年人专窗。一方面,为老年人提供一个比较安全舒适的服务环境,另一方面,也能起到业务区分提高效率的作用。

羊城晚报记者走访了天河、越秀多个银行网点,发现大多数的柜台上只是放置老花眼镜、放大镜等便民用品。记者随手拿起一份某银行的开户申请书,对照记者事先打印出来的字体,其正文部分只相当于5号字体,不少老人家都表示,即使戴眼镜要看清楚上面每个字也很困难。

部门网点的大堂经理都表示,看到年长的老人,都会进行协助性服务,如帮助填写单据、进行一些业务介绍,甚至帮忙优先安排窗口等服务。但如何界定这些老人是否需要帮助,不少业务人员表示都是凭借个人经验或者是工作责任心,并没有详细的针对老年人群的相关业务规定。

在越秀区某网点,记者遇见一位办理业务的邱婆婆,她表示因为银行业务她理解困难,平日里经常交由儿女代办,但有时候必须要自己的亲笔签名才有效,所以自己才来银行,“真怕有一日动也动不了的时候,也会像以前电视说过那样被抬进银行办理业务噢”。

老人有财不会理

专属理财产品寥寥

记者在采访中发现,实际生活中,老年人不仅要面对轮候时间长、账单字体小难题,不少老年人也面临有财不会理甚至不敢理的情况。

葛老太说自己和老伴两人每月的养老金等收入已经过8000元,但是实际上,两人每月日常的开销不过2000元,“剩下的钱都被老伴放银行了”。至于如何要钱“生”钱,葛老太表示,自己想都没想过。而另一位羊晚老读者王伯则多次向晚报反映,每次去网点领取退休金都要被轮番推销理财产品,让他很烦恼。

东风中路某商业银行的营业人员透露,现有针对老年人的理财产品销售,完全凭借老年客户对于理财经理的信任,而并非出自产品本身,“很多老人家会在银行开设专门的保管箱,存放存折和理财卡等,然后定期过来领取利息。”

记者也在近几次的一些贵金属推介发布会上,频频见到银发身影。当时有工作人员就介绍,广东是个典型的藏富于民的地方,“很多老人家都很中意买金”。有银行人士也向记者表示,很多老人家不是没有钱,而是有钱也不知道往哪里花。

那目前有为老年人提供的专门的理财服务么?记者咨询了多家国有、商业银行。除了前两年有几家商业银行陆续推出过“金颐养老1号”、“夕阳红卡”、“安愉人生”等几款金融服务产品外,针对老年人的特色理财产品寥寥。

有银行尝试开专窗 但基层网点反映意见大

老年人客户的群体到底有多大?记者联系到的几家国有银行都表示,目前还没有相关的数据表明老年人客户占储户的百分比是多少,但也有银行表示已经开始关注老人群体的服务体验。

据了解,某国有大行曾在老城区部分营业网点开设过老年专窗,原意是想方便老年人办理业务。“没想到前来排队的老人家更多了,基层网点的人员压力反而更大,也让一些原有的中端客户产生了不满”,该银行内部人员告诉记者,因为网点窗口就这么多,如果开辟专窗,必然会让其他客户的等候时间变长,银行也担心其他客户流失。“开设专窗就是一把双刃剑”,该名内部人士向记者表示,因为基层反映的问题比较多,因此这次尝试并没有全面推广。

记者咨询过的几家银行,都表示目前没有针对老年人群的相关服务规定,只有中国银行广东分行在去年制定了《中老年人金融服务工作指导意见》,提出“由大堂经理引导老年客户优先办理业务,提升老年客户的服务体验”。但这也只是一个指导意见性的文件,至于老年人在柜台究竟享受到怎样的金融服务和体验,相关人员告诉记者,因为没有诸如设置老年人专窗这样的硬性规定,确实可能存在不同网点不同服务。

对此,长期研究商业银行管理的暨南大学教授彭先展此前在接受羊城晚报记者采访时表示,可以理解老年金融民众的期许和要求,但是仅凭一两家银行来推动有点儿不太现实,“毕竟商业银行首先考虑的是盈利,商业银行作为企业,资源也是有限的。从长远的老年金融发展来看,必须由政府主导推动发展”。

图/邝野

戴曼曼

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