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内蒙古移动呼叫中心话务技能大比武群英荟萃竞风流

发布时间:2020-06-30 19:13:38 阅读: 来源:太阳能路灯厂家

由内蒙古自治区总工会主办、内蒙古移动承办,旨在打造适应时代发展要求的知识型、技能型、创新型高素质人才的服务队伍,不断提升自主服务能力的“中国移动内蒙古公司2012年话务员职业技能竞赛”于日前圆满落下帷幕。

“虽然我们属于‘幕后’工作者,但与客户沟通时说的每一句话都代表的是整个公司的形象,所以我们的责任也尤为重大,这次话务员大赛正是给了我们‘查漏补缺’提升技能的机会。”获得本次话务员大赛第三名的来自12580信息服务室的刘华如是说。本次话务员职业技能大赛,于2012年7月至11月,历时近五个月,面向客户服务中心的10086热线服务、12580信息服务、电话营销及电话经理四个工种的全部呼叫中心话务员开展,参赛人数达到1318名。竞赛通过个人赛,分复赛和决赛二个阶段。复赛和决赛分别以笔试和情景题方式进行,内容涉及四个工种的专业知识及服务类、投诉类和营销类的情景题。比赛规模之大,参与人员之多,组织流程之规范和精细,均为公司成立以来之最。技能大赛一经启动,就在客服中心掀起了“比、学、赶、超”的热潮。各工种的话务员火热报名,踊跃参加,参与率达到100%。各服务室举办多种形式的比赛,层层选拔,各路好手竞相涌现。整个比赛节奏紧凑。10月29日,来自各服务室的30名选手参加了理论知识考试的复赛。经过紧张激烈的角逐,共有12名选手晋级总决赛。11月9日,晋级决赛的选手云集呼和浩特,展开更高水平的技能对决。在历时四个小时的总决赛现场,可谓亮点纷呈。面对不断增加难度的情景题,各路高手沉着冷静,精心作答,观众们不时的拍手叫好,充分展现和证实了她们扎实的技术功底和娴熟的专业技能。获得本次大赛第一名的灵丽在限时70秒、120秒、180秒内作答的情景题中的出色作答,受到了在场观众的连连叫绝。经过激烈的角逐,本次竞赛共产生个人奖12名。其中一人将被自治区总工会授予“自治区五一劳动奖章”荣誉称号;六人将被自治区人力资源和社会保障厅授予“全区技术能手”或“高级工职业资格”称号。本次话务员大赛在紧张而欢乐的氛围中圆满落下了帷幕,精彩的比赛、涌现出来的技术能手和被刷新的比赛纪录,充分展示了近年来内蒙古移动着力打造高素质的自主服务队伍所取得的丰硕成果。通过话务员技能大比武,不仅切实落实了自治区“十二五”规划中关于抓紧培训高素质产业工人队伍的要求,更是通过“以赛代培”的方式加强了话务员之间的交流与学习,促进了内蒙古移动话务人员的业务素质和公司整体软实力实现双提升,为迎接更为激烈的市场竞争提供保障。

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