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常德市住房公积金管理中心窗口获市民点赞【消息】

发布时间:2020-09-15 17:30:25 阅读: 来源:太阳能路灯厂家

红网时刻11月21日讯(通讯员 王琳媛)10月份,常德市住房公积金管理中心窗口服务工作在市政府网站市民留言栏目中连续七次获市民点赞,其中直属管理部获客户点赞四次,以优异的服务表现排名第一被授予当月“流动红旗”。自六月开展“标准化服务窗口”流动红旗评比以来,该中心窗口服务工作备受好评,市民通过论坛留言、写感谢信等多种渠道为窗口工作人员点赞,累计达108次之多,全市11个区县管理部窗口标准化服务水平已全面提升。

该中心高度重视文明窗口建设,大力推行窗口服务标准化。采用建章立制、拓展服务、监督考核等多种方式促进窗口建设与管理。

建章立制,规范窗口形象

该中心窗口标准化服务考核小组通过征求本地缴存职工意见和建议、考察学习外单位优秀服务窗口、借鉴商业银行成功经验等方式,科学制定了窗口服务标准和考核办法,从到岗履职、服务行为等6个方面严格要求窗口服务人员行为;聘请省内知名礼仪师对窗口服务人员言行举止进行标准化培训;建立“标准化服务窗口”流动红旗评比等奖惩机制,激励窗口工作人员工作作风的强化与转变;修订和完善业务指南,规范业务流程,将业务操作标准化、精简化,树立窗口服务人员“专业、高效”的优质形象。

以人为本,拓展服务内涵

该中心秉承“服务缴存职工,造福千家万户”的服务理念,采取了多项惠民措施,以实际行动为缴存职工办好事、办实事:规范窗口环境,明确窗口职能建设、功能建设、便民设施建设等要求,营造和谐办公环境。强化服务意识,该中心直属管理部积极引入委托银行、不动产管理中心、担保公司人员进驻服务窗口,提供贷款业务“受理、担保、抵押、放款一站式办结”服务,将为民服务延伸至“最后一公里”;全市窗口率先接入全国异地转移接续平台,方便调动工作的缴存职工“账随人走”;经开区管理部积极关注企业发展动态,建立“企业动态台账”,对有需求的企业单位主动上门服务等等,广泛拓展服务内涵,打造“人性化”服务品牌。

监督考核,资金、队伍“双保险”

内部监督考核是该中心确保窗口服务标准化建设顺利进行的有力举措。窗口标准化服务考核小组要求每个服务窗口都必须设立一名责任人,对窗口工作人员上班纪律、服务行为等情况进行监督;考核小组成员也通过不定期查看监控、现场突击检查等方式对办事窗口进行考核;每半年对业务、资金管理进行全面稽核,基本实现了内部稽核“全流程”,加强了内部控制,防范和降低了管理运作风险,确保了资金、干部队伍“双保险”。

该中心窗口标准化服务建设成效显著,11个管理部服务窗口中2个管理部获得了“国家级巾帼文明岗”称号,9个管理部获得了“省市级巾帼文明岗”“青年文明号”“文明窗口”等荣誉称号。

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