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当政府热线年底可实现12345一号通

发布时间:2021-09-10 19:48:07 阅读: 来源:太阳能路灯厂家

政府年底可实现12345“一号通”

质监、药监、供暖、2013年1月供水、税务、环涡街流量计保……各个政府部门的越开越多。昨天从市非紧急救助中心获悉,今年年底前政府将进一步整合,有望实现12345“一号通”。届时,无论市民找哪个政府部门反映情况,都可拨打12345。

新建“”

统一公布12345

市信访办信访督察专员王传颂介绍,目前,北京市已有各类呼叫中心500多家,包括政府、城市公共服务、社会公益等。

12345是北京市非紧急救助服务的中心号码,以各区县政府及33个与百姓生活相关的委、办、局和总公司为分中心,2000多个街道、乡镇、二级局和分公司为基础络共同组成。统一受理并协调全市除紧展开反射炉替换鼓风炉处理高铅含铋物料工业实验急报警外1471向政府提出的各类诉求、救助事项,市民对城市管理、公共服务的批评建议,公众对政府工作的监督等。

多年来,12345一直在不断整合全市政府部门现有的服务,估计最快在今年年底就能达到“一号通”的目标。形成多语种、多座席的国际先进的非紧急救助中心。同时,还将建立非紧急救助服务地方性服务标准、技术标准和数据交换标准。

整合后,量较少、专业性不强的政府部门服务将并入12345。量较大、专业性强的政府服务作为12345子系统予以保留。全市服务连为一体,互联互通,互为备份。

此外,今后新建的“”,也将统一由12345市中心承担,对外统一公布12345。目前,像公园管理、银联卡投诉、政法民生等都已由12345受理。

全市统招

呼叫服务人员

据介绍,本市将配备非紧急救助服务专业干部,组建覆盖各行各业的专家库,并建立兼职非紧急救助服务工作者队伍,以基层信访综治干部为核心,并逐步向社区延伸。

同时,还将推行全市呼叫服务人员职业等级认证,实行持证上岗。建立一支全市统一招募、统一培训的专业队伍。此外,12345将与团市委协作,建立一支200人以上的志愿者队伍,扩充外语等专业人才的储备力量。北京

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