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携手互动唐兴通社会化媒体营销应避免急功近利

发布时间:2020-01-14 18:02:41 阅读: 来源:太阳能路灯厂家

携手互动CEO唐兴通

和讯科技消息 12月13日,2011第三届效果整合营销高峰论坛在北京举行。本次高峰论坛针对电子商务营销、社会化营销以及移动电子商务等话题进行探讨及经验分享,旨在搭建一个电子商务领域的营销高层交流合作的平台。论坛期间,携手互动CEO唐兴通受邀接受了和讯科技的采访。

唐兴通对和讯科技表示:“我国电子商务企业的社会化营销做得非常不好,很多企业就没有好好利用这一资源,没有科学的规划。太急功近利,追求粉丝或者追求销售订单的营销方式不是社会化营销。”

唐兴通还表示,“社会化媒体营销的投入和产出比没有那么快,一般的话回报率得有1.5年2年,而且也不好统计。”但是“社会化媒体营销关乎企业的营销力和销售力,需要多聆听顾客的声音才能发挥作用。”

以下为采访实录:

和讯科技:各位和讯网友大家好!今天在第三届效果整合营销高峰论坛上,我们非常邀请地邀请到了携手互动CEO唐兴通先生,请唐总和大家打声招呼!

唐兴通:和讯的网友大家好!

和讯科技:唐总是做社会化媒体营销的,您能给我们说一下,电商企业怎么才能做好社会营销吗?

唐兴通:社会化媒体营销这几年给我们企业,尤其是电商企业带来很多思考。如果讲到电商企业如何做好社会化媒体营销,我给出的建议是这样的。开始之前,社会化媒体营销,我们怎么样把这个做一个规划,不是说像微博或者是社交网络玩它几个月,它没有一个系统的、年度的、季度的或者两年的规划,我们玩社会化媒体营销不像做搜索引擎营销,或者联盟营销,我们希望的是把我们的目标客户和用户达成一个社群,网上的虚拟社群。以后我们只要持续不断从社会化媒体营销中获得成果,这是电商企业在初期要做的规划。

第二,平时电商朋友都说ROI的考核非常严格。但是我劝大家的是,社会化媒体营销的投入和产出比没有那么快,而且也不好统计,它就像一个品牌一样,社会化媒体营销是一个有关于营销力和销售力,它不像搜索引擎那样急功近利。所以,这一点也希望大家在做社会化媒体规划的时候,能够给它的工作人员做一个投资考核上做一个比较科学的规划,否则的话,太急功近利,追求粉丝或者追求销售订单,这个都不叫社会化营销,充其量只能叫做社会化广告。社会化媒体营销是基于社交网络这样一个生态,所以电商企业要把效果评估这块也要做一个适合自己的合理规划。

和讯科技:您能给我们举一个两个例子,就是社会化媒体营销做得比较成功的电商企业。

唐兴通:这里面避免广告嫌疑,不讲中国国内的圈内的好朋友做的一些电商,我这里讲一下在美国,我们知道的几家企业。第一个,我们当然会讲Zapps,是一家卖鞋子的,齐家华同学做的网上零售的。他做社会化媒体营销,最重要的是传递了快乐,向买他的鞋子的人传递一种快乐。他的途径是通过推特和facebook。他在推特上,它的CEO和它的客服、和它的高级总监们,都在网上和用户聊天,都去传递快乐,而不是像我们的很多电商,上去就把淘商城的链接发出去,把我们促销的链接发出去,告诉大家要促销。他们是传递一种快乐。

另外,我们发现在facebook上,这样的企业是如何做社会化媒体营销的。因为我们电子商务公司,大家都有包裹,都有包装,它就借助包装来做社会化媒体营销,和用户进行互动。它怎么做的呢,如果你收到Zapps的鞋子,你以后把你和包装发生的故事,拍成照片,Zapps会每天、每周评选出每周一星,很多人就把他们的小狗、小猫放在Zapps快递的盒子里,还有人把这个快递的盒子套在自己头上,然后拍一张照片。还有很多很多。这样的话,连用户把你的电子商务的包装,都可以做成一个互动,娱乐,这样的话充满了快乐。这样以后,你会发现我的粉丝非常忠诚,如果有一天,他发现这个鞋子有问题,他不会去立马开始骂人,他可能会理解你,做得挺辛苦的,挺有娱乐精神的。这就是让客户、企业、电商成为好朋友,这就是我们讲的社会化媒体,你玩得要有灵魂,要有核心。

再举一个例子,维多利亚秘密,它是卖内衣的,就像我们的杜蕾斯啊。他们是怎么去玩社会化媒体营销的?他们的定位就很特殊,有点色,但有点性感,他们通过推特和微博,让大家去选模特,穿上他们的内衣,让大家看,然后去点评,而且搞年度的盛典,微博和社会化媒体结合。这样它吸引过来的粉丝中很多是女性,她们为了梦想,为了身材去买了维多利亚秘密,但是很多好色的男同志也去,他给爱人买内衣的时候也会去。这样他把社群和潜在消费者、和社会化媒体的技术融合在一起。我们经常讲社会化媒体有温度,你进这个社区以后发现,里面挺有意思的。但是我们经常看到一些点评或者社区冷冷清清,所以说,如果经过这样的规划和这样传递价值,能够塑造出来,可以说这个电商企业将会永远存在,而不是通过流量变成订单,烧钱以后带来的。它是把一群臭味相投的人聚起来以后,这群人在上面买东西。这样的话,给我们电商,它的投入产出比和未来的营销预算就也是很好的保证,这是海外做电商比较成功的两个案例。

和讯科技:您能否说一下,咱们电商企业在进行社会化媒体营销时应该避免的误区,避免盲从的情况出现,盲目的情况?

唐兴通:第一个问题,我经常讲的是,KPI的制定和ROI考核,这个地方不要太急功近利,一定要合理规划。第二点要注意聆听。怎样听取在微博或者社区上,一群网民对你的企业或者对你的行业,对产品的意见,对企业对产品,对很多服务员,他们的态度和表达。这样的时候,我们在做营销和服务的时候,只有聆听懂用户了,他们表达出来的东西,我们再去做。这样就可以更好地满足他们的需求。第三,我想讲的是社会化媒体营销不是一个人在战斗,它们应该是整个公司每个员工,从客服人员到CEO,到市场部,到技术部,都得参与进去。所以这个地方我们经常讲,电商企业如果做的话,千万不要派几个员工在这里发微博,希望全公司融合进去,这样就形成一个氛围,它的投入产出比和各方面处理起来比较好。所以,我建议是全员社会化媒体,这个也是一个资源的更好的利用。

和讯科技:您刚才也说到,咱们的社会化媒体营销不是急功近利就能成的,那您觉得投入产出大概有怎样的一个周期?

唐兴通:不同的行业和不同的产品,它的投入周期其实是不太一样的。从我和我的公司之前来做的一些案例看,一般的话回报率得有1.5年2年,最快也要有一年的时间,一年投资,一年结束的时候才有收益,相对来说这样的社区,社会化媒体才能搭建。更多我们要很快的话,它就搭建不了,它就不稳定,它就还是很浅显的社会化媒体营销。社会化媒体营销的本质是人和这群人、企业之间的互动。如果这群人的话里面的社区搭建需要时间的。

和讯科技:您觉得现在我国的电商企业的社会化媒体营销做得怎样?

唐兴通:说实话比较糟糕,也看到几家有典型代表的,比如说凡客、蘑菇间,他们也做了一些尝试,只不过是更多的电子商务的企业,还把微博当成一个新闻的发布渠道,产品的宣传渠道,广告平台,它们错了。微博和社会化媒体,其实是和用户发生关系、对话的渠道,请问有多少家电商企业在微博上和用户聊天,如果它聊得越多,它其实越接近社会化媒体营销的本质。所以,这样我们就号召大家多拿出时间和微博上的粉丝多聊天多唠嗑,唠嗑的过程中创造商业价值,这也是电商,像Zapps、维多利亚秘密、或者eBags(在美国卖皮包),这样的企业能够更多塑造一种氛围,它的用户也会非常喜欢这家企业,这样企业卖东西也会非常自然,也不是那么生硬。太直接不好,不要太露骨的情况。

和讯科技:谢谢唐总接受我们的采访,也感谢各位网友的观看。我们到这里,再见!

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