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淘宝旅行提高用户体验强力推荐实价有房

发布时间:2020-02-13 21:55:38 阅读: 来源:太阳能路灯厂家

淘宝旅行酒店类目最近动作频频,除了搜索结果页进行改版外,自2012年推出的个性化“实价有房”消费者保护措施将提高处罚力度,除了赔付金额提高10倍外,对卖家发货后却到店无房情况将给予每笔订单扣4分的处罚,每家店铺12分,三次出现到店无房就会导致关店。

支持淘宝旅行改革 大卖家愿意接受考验

笔者就此咨询了淘宝旅行酒店类目第一卖家广州环旅旅行社有限公司CE0赵强,他说即将实行的实价有房新规对淘宝旅行众多卖家将是一个严峻的考验,原来买家在前期的订单层面只要确认了卖家无房,申请退款就可以获得50元的赔偿,但是新规执行后将获得500元的赔偿,这对中小型旅行卖家而言无疑是一笔不小的支出。

他同时表示,对于新规则,环旅是持支持态度的,因为从用户体验的角度而言,这样可以确保每一位消费者在淘宝旅行下单后减少出现到店无房的几率,确保用户有一个更好的体验,淘宝旅行市场份额才会越做越大。

淘宝模式新一轮进化 在线旅行格局面临洗牌

随后,笔者联系上淘宝旅行酒店类目 “实价有房”的负责小二,他说淘宝旅行其实从去年就开始酝酿实价有房政策的调整,为此还专门做了一些市场调查,调查结果显示不在淘宝预定酒店客栈的消费者中有18.57%担心在淘宝预定酒店缺乏保障,而在淘宝预定酒店客栈的消费者中最不满意的一项就是“担心缺乏保障”。

基于这样一个调查事实,淘宝旅行决定调整原有的实价有房政策,其中有两项比较重要,一项是凡中国境内(含港澳台)酒店客栈类目商品,若在卖家营业时间范围内,用户一经完成支付,卖家需在1小时内进行响应,确认房态,如实价有房需第一时间后台确认发货,如无法保证实价有房,则联系买家后台申请退款,按正常退款流程。

另外一项是100%赔付,既买家酒店预定支付成功,且卖家确认发货后,出现无房或商品提价的情况,如入住日期前1天14:00之前通知消费者,则赔付订单的首晚房费的30%,总额封顶五百元。如入住日期前1天14:00之后通知消费者,则赔付订单的首晚房费,总额封顶五百元。

笔者认为,随着在线旅行商(OTA)竞争的加剧,淘宝旅行作为第三方服务平台,制定相应的措施用来提升卖家服务效率,对增强淘宝旅行自身竞争力具有非常重要的意义。而淘宝旅行与其他OTA相比,还存在比较明显的差距,主要就在于用户体验方面,由于商家规模良莠不齐,给予消费者的服务水平差别很大,所以笔者建议消费者在淘宝上预订酒店尽量选择具有正规资质的旅行社,同时店铺排名靠前、酒店销量最多的卖家,因为酒店类目更多的是比拼硬实力,销量越高的旅行社在跟酒店洽谈价格、包房拿房能力更强,很少会出现到店无房的情况。

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