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淘宝承诺消费纠纷7天内先行垫赔

发布时间:2020-02-14 05:48:13 阅读: 来源:太阳能路灯厂家

淘宝网昨日宣布,即日起启动网购纠纷首问责任制。淘宝网承诺:只要在淘宝网网购出现交易纠纷,买家和卖家未达成有效协商的,淘宝网将一律先行垫赔给消费者。不久前淘宝网宣布,2010年为消费者年,并在1月15日先行启动全网购物保障计划,同时年后消费者维权平台也将上线。届时消费者网购时的权益,将受到电话呼叫中心、网络维权平台及全网购物保障等全方位保障。

消费纠纷:7天内淘宝先行垫赔

淘宝网CEO兼总裁陆兆禧预测,2010年淘宝网交易额将会在去年基础上再翻一番,达到4000亿元,成为内需市场最重要的拉动力。不过对消费者来说,网购最怕的就是收到的产品与卖家说法不一样,找卖家论理又觉得麻烦,尤其是遇到耍赖的卖家,退赔无着落还惹来不高兴。

淘宝网消费者维权部负责人陈庆探表示,凡是淘宝商家解决不了或不愿解决的问题,只要消费者向淘宝投诉,淘宝将先行垫赔消费者全部损失,再向商家追索,让消费者利益在第一时间得到保护。陈庆探说,去年淘宝交易纠纷的处理时间是30天,而推出“首问责任制”后交易纠纷处理时间将缩短为7天,大大提高了维权效率和降低了消费者的维权成本。

网购纠纷:20%来自于物流行业

淘宝网公布的2009年网购维权情况显示,2009年淘宝网消费者维权部介入处理网购纠纷数十万起,占总交易笔数的万分之五。通过淘宝网的工作,除无效投诉及钓鱼网站等第三方欺诈情况外,98%的消费者成功维权,且都在30天内处理完结,这些数字都远远优于线下购物。

据了解,网购最容易出现纠纷的几种商品分别是:虚拟类产品交易(如手机充值卡等)、3C电器产品交易和女装交易。消费者维权时,卖家不及时进行售后服务成为买家维权的难点。

同时,快递物流成为网购纠纷高发地,在2009年淘宝网所介入处理的交易纠纷中,有20%来自物流行业,送货不及时、错误投递、快递人员服务素质低下成为首要问题。在淘宝网以往保障措施下,消费者权益已得到优于线下的保障,而随着2010年淘宝网“首问责任制”的启动,消费者网购维权将零成本、最快速得到解决和维护。早报记者孟梅

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